85%  ממשתמשי הרכבת הקלה היו רוצים לראות את פעילותה של הרכבת בשכונות נוספות בעיר, כך עולה מסקר מקיף שערך מכון 'דיאלוג', בראשותו של הפרופ׳ קמיל פוקס, בקרב מדגם מייצג של 800 מנוסעי הרכבת הקלה.

כחלק משיפור השירות ביקשה חברת 'סיטיפס' זכיינית הרכבת הקלה לקבל את משוב הציבור בנוגע לפעילותה של הרכבת וממנה עולה כי מרבית משתמשי הרכבת הקלה מרוצים ומרוצים מאוד מפעילותה של הרכבת הקלה.

בין היתר הגדירו הנוסעים את שביעות רצונם על פי פרמטרים שונים ומהם עולה כי הפרמטר החשוב ביותר שזכה לשביעות רצון הנוסעים היה מהירות ההגעה ליעד והזמינות של צי הרכבות. הנוסעים ציינו עוד בסקר כי הנסיעה ברכבת הקלה מרווחת ונעימה וללא פקקים. עוד ציינו לטובה את המידע הניתן לציבור באופן שוטף בלוחות האלקטרוניים.